0 из 0

Создать тему

Связной: сервисное обслуживание на грани фантастики...

5

Купил как-то в Связном телефон Philips X503. И все бы ничего, но телефон перестал заряжаться через полгода эксплуатации без нареканий (зависы не в счет, у всех мобильников бывают). Сразу же поставил карту памяти на 8 Гиг и две сим-карты. Все было нормально.
И вот, через полгода, перестает мобильник заряжаться. То есть доступ к карте памяти и памяти телефона есть (вот про это запомните, это важно) , все пашет без проблем, но после полуминуты в среднем подключения на зарядку (хоть через USB, хоть через з\у) выводиться сообщение "Потеряна связь с аккумулятором". Wall

Пошел в сервисный центр сдаваться с вопросом: а что с ним и как ремонтировать? В сервисе сказали: ну, он пока на гарантии, сходите - ка, батенька, в Связной сначала.
Пришел, приняли его, выдали аппарат на подмену (это просто бесподобная услуга, за что компании отдельное спасибо Thumbs Up , без двух номеров я не могу!), и отправили в сервис-центр, на проверку.
И началось...

Сначала его вернули назад из СПб в связи с неточными данными в договоре (при продаже там что-то не так оформили). Ладно, сотрудник Связного моментально помог с ситуацией и переоформил как положено. Ему тоже отдельное спасибо OK . Отправили опять.
Но не тут-то было: телефон снова вернули...

При этом ничего не написали по поводу "претензии" к неработающей зарядке, но зато... отказали в гарантийном обслуживании в связи с поломкой (здесь внимание!) КОННЕКТОРА КАРТЫ ПАМЯТИ... да-да-да, той самой, которая единственная как раз таки и работала!!! Ничего не написав по существу претензии...
Если поломка вообще существует, визуально её не видно, поскольку коннектор внутри и далеко.Но карта работала без нареканий, и проблем с её эксплуатацией не было.
Не сторонник теории заговоров, но можно было с таким же успехом вскрыть телефон, сломать в сервисе коннектор, например, контактную ножку, и сказать, что это я сломал. Ага, залез грязными лапами в полумиллиметровую щель и сломал.
Но я не склонен так плохо думать о работниках сервис-центра, может, просто была хорошая погода и не хотелось засиживаться с очередным телефоном.
Пока думаю, что делать... Забирать телефон и в независимую экспертизу? Или опять направить на проверку Связного, написав про претензию? Такой ответ, не то, что отписка, а отбрыкивание - меня, честно говоря, привело в замешательство. И неважно, оказывается, есть у тебя карта Связного или нет...

Ну, представьте, приходите Вы в авторемонтную мастерскую, и Вам говорят, что у Вас коробка передач хрустит и первая не включается, потому что царапина на заднем бампере... Внутри... Confused

Слышал как-то, что ни в коем случае нельзя забирать телефон до тех пор, пока не ответят по существу. Главное только, чтобы со злости вообще телефон не испортили... Crying

_______________________________________________________
В качестве (мало ли, кому понадобится рекомендация, куда не надо ходить ремонтировать телефоны)
выкладываю результаты работы Арт-мастера...

А вот это акт выполненных работ по ремонту данного аппарата. Сделали (нет, это не реклама, это совет потребителя, получившего качественный ремонт мобильника) в "Мобильном авангарде".
Как говорится, без комментариев... Laughing


ScoreFlier 14:17 - 17.06.2011

Комментарии

Всего 62 комментария

Войдите или зарегистрируйтесь чтобы оставлять комментарии

2

Телефон который дали на замену не отдавай - пока не починят.А если он того не стоит , то ходи разбирайся. других тут выходов нет). Другу в Кее , дали взамен плеера другой чуть дороже, и тоже починки не дождались.Он просто плеер не отдал и всё. никаких претензий не было)

1

был в подобной ситуации. при приемке телефона из сервиса написал в талоне, что телефон остался неисправен и пришол в магазин с заявлением требовать возврата денег: Статья 18 закона о правах потребителя.
Через положенный срок деньги вернули.

0

Да или вот так.. Happy

1

ага, а за моральный ущерб все подарки, которые шли с телефоном, оставил себе... только забыл в каробке пароль от проги-навигаторской

0

телефон на замену как молоток, простой, надежный motorola без памяти с некоторыми потертостями. пока у меня, если захочу оставить себе, надо будет заплатить 490 рублей.
а вот вернуть деньги уже нельзя, потому что больше месяца прошло после покупки, да и телефон хотел бы оставить себе тот, он же кроме зарядки в остальном исправен. Но вот отписка о том, что не имеет отношения к неисправности - это даже слишком... имхо...

2

Расторгнуть договор купли-продажи в случае неисправности товара можно в течение всего гарантийного срока. Что бы ни говорили в «Связном». Закон о защите прав потребителей един для всех магазинов.
Требовать деньги нужно в письменной форме. Написать заявление в двух экземплярах, принести в магазин и потребовать принять. На вашем экземпляре должны поставить отметку о том, что заявление принято. Если наотрез откажутся принять, то отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.
Это если всё-таки надо вернуть. Happy

0

ну, это если просто неисправен, или явно по гарантийке, а они же откажутся, поскольку уже заключение их СЦ есть, что якобы не гарантийный случай (хотя с какой радости не гарантийный - непонятно, я уже написал, какое "заключение" сядали, как будто поода была хорошая и надо было отписать).
В сети кстати прочел, что телефон этой модели имеет такую бяку, проявляющуюся в разное время, с зарядкой.

0

А что за срок месяц? Я в Кее плеер купил, через пару месяцев вздулась батарея, она не съемная, при сдаче на экспертизу указал "возврат денег" и без проблем, вернули все до копеечки. Такая же история была и с ДВД-шником в Ленте, после экспертизы деньги и все.

1

"сами" ответили так... http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=107875&page=67
а ведь предупреждали меня : не бери филипс, будет тебе Ктулху головного мозга... Wall

0

а кабель зарядки не проверял? Crying
филипс классный аппарат, неубиваемый. 3 года юзаю, аккум зарядку неделю держит, и падал и тонул а все живой.
покупалссо в евросети на замену утерянному.

0

я писал: все проверено, и аккумулятор другой, и зарядники другие, аналогично: заряжает около полуминуты и все:: "потеряна связь с аккумулятором". Но!!! Карта памяти работала отлично, а они пишут, что отказываются чт либо делать поскольку якобы сломан коннектор! Блин, я его юзал за полчаса до того, как сдал на проверку! Надо было оказывается сначала права качать, материться и требовать деньги вернуть, а не вежливо-интеллигентно мямлить: а нельзя ли проверить...

2

Crying вердикт прост... в лотерее тебе не повезло. смирись и купи достойный девайс

1

нет, платить за ремонт девайса стоимостью в 6 тысяч, не будучи виновным в дефекте - ненормально. Буду пробовать бороться... Sad
И потом, я зарабатываю не так много, чтобы разбрасываться телефонами. Музыканты и преподаватели знаете ли деньги из бюджета как подачки нищете получают итак.
Раньше всегда с рук покупал и Нокию. а тут вот решиил купить с двумя симкартам.. дурак, что говорить...

3

Сегодня отправил претензию в Связной-Логистика с комплектом приложений: копия заявления потребмителя о проведении проверки, копия чека, копия гарантийного талона, копия акта выполненных работ.
Здесь вот написал вопрос... Посмотрим через 10 дней что будет... Scratch
Особая хохма: прямо передо мной там стоял человек, у которого из сервис-центра пришел телефон с такой же отпиской от гарантии и какого-то обслуживания в связи с тем, что... Вы крепко держитесь за мышку?
В связи с тем, что на телефоне следы механ. воздействия в виде разбитого дисплея, про который ни слова не сказано было в заявлении на проверку, только что-то типа "потертости"... ROLF Ни фига се потертости!!!!!!!!
То есть, при доставке телефон разбили, а гарантийщики взяли и написали: ну, не наш случай, спи спокойно, дорогой товарищ... Don''t Understand Полный аут...

1

Слышала подобные истории (про разбитые дисплеи и последующее враньё) применительно к самым первым магазинам этой сети. Но искренне надеялась, что теперь-то уже они так не делают.
Желаю удачи!

2

хм) какая тема животрепещущая)
я купил отцу под новый год в Связном тоже Philips, только X710 - двухсимочный с огромной батареей. Три месяца он исправно поработал, вроде даже привык отец. Но отказал динамик - отнесли по гарантии, нам делали его полтора месяца, взамен другой телефон не дали. В итоге сделали - всё хорошо. Но ещё спустя месяц он заглячил - стал самопроизвольно выключаться. Снова вернули - его уже взяли на экспертизу. Спустя месяц сообщили, что можете либо взять другой телефон, либо забрать деньги. Мы решили взять деньги - их вернули вообще без проблем.

1

Была такая ситуация,только с компьютером.Гоняли......туды-сюды.По-итогу пришол в магазин,написал заявление сразу поменяли,без лишних разговоров.

0

Вернуть деньги можно даже в течении срока службы (~3 года), в случае, если проявляется неисправимый существенный недостаток.
Шансов крайне мало, любые повреждения как механического, так и электрохимического воздействия служат причиной снятия телефона с гарантии. Единственный выход - доказать, что проблема со слотом для карт памяти появилась после передачи аппарата сотрудникам магазина.

0

а ничего, что проблемы со слотом карты памяти нет? Laughing
Обмен данными без нареканий, слот полностью функционирует и исправен!
А проблема с зарядкой!
Но, конечно, приехать в авторсервис и узнать, что у тебя коробка передач неработает вследствие того, что сосед на заднем бампере (да ещё, зараза, исхитрился внутри бампера это сделать Shocked ) три буквы написал - это нормально... Wall

0

Работоспособность и целостность несколько разные вещи. Достаточно небольшой трещины на корпусе.
Сервисный центр и автосервис работают по другому. Для них достаточно отпечатка пальца под дисплеем или букашку найти.

2

тогда получается, что даже след потертости на контактах слота карты памяти влечет за собой потерю гарантии, даже если у телефона flash-микросхемы от другой модели на заводе впаяли и она сгорела... Don''t Understand

кстати, внешне слот никаких изменений не имеет, странно, но так.
То, что в процессе эксплуатации не может не быть таких потертостей - неважно, оказывается...
Все-таки неправильно я живу, какую-то там совесть имею, а на неё надо срать с высокой колокольни...

И телефоны ремонтировать по принципу: ну, че то там неработает, скажем, что проверили, а там хоть трава не расти...
Приходите Вы в магазин, покупаете булку, а в ней - внутри - пусто... Вы говорите -что такое-то? А они: так Вы ж её уже разрезали, все, гарантия кончилась... Как с тем компьютером: гарантия пожизненная, а раз сдох - гарантия кончилась...
Нет, я не любитель "халявы", и прекрасно отдаю себе отчет в том, что гарантийный ремонт не является бесплатным, он оплачивается за счет юрлица, взявшего на себя данную гарантию. И если ремонт по негарантийному случаю - он оплачивается за счет собственника. Но в данном случае я никак не вновен в произходящем с телефоном, значит, отношения дальше должны быть несколько иными: не отписка от гарантии, а выяснение причины, и, если зарядка не происходит по моей вине - я сам разбираюсь, если по вине производителя - значит, компания Связной несет ответственность по даной гарантии перед покупателем, а компания Philips должна нести ответственность перед компанией Связной. Связной в данном случае выступает как посредник. Мне почему-то кажется так.

Так что не надо играть понятиями с целью отфутболить любыми средствами, это выглядит очень некрасиво.

1

Не спорю, что не справедливо. Потёртости не являются причиной отказа - трещина является (если она есть). Какая точная формулировка причины отказа?
У сц связного с гарантией вообще не понятно что. Авторизаций, вроде, у них не было, а потому и проводить они его не имеют права. Разве что за свой счёт.
В любом случае на них нужно давить. Если со слотом для карты памяти всё ок, то как вариант - независимая экспертиза, с вытекающим обращением в суд, возмещению убытков (все чеки, включая за проезды) и морального вреда.

0

а формулировка довольно обтекаемая.
"10. Результат осмотра: В ходе технического обслуживания были обнаружены следы механического воздействия - поврежден коннектор карты памяти. На основании указанных фактов, согласно условиям гарант. обслуживания телефонов, в соотв. с ФЗ РФ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", гарант. обязательства на данный аппарат не распространяются."
Crazy
"8. Несиправность ТСС, заявл. Заказчиком: быстрый разряд АКБ в течение нескольких часов, заряжает но не до конца, заряжается полминуты, потом появляется - потеряно сообщение с аккумулятором."
Правда, насчет быстрой разрядки - это уже творчество приемщиков, я такого не писал... Happy

1

Для гарантийного ремонта заявленная неисправность не котируется, в случае, если повреждено хоть что-то (не исключено, что ими самими, что, скорее всего, и произошло), сразу снимают с гарантии. Скорее всего только через суд получится. Без независимой экспертизы ничего не получится.

1

масло масляное

0

Вобщем, я сейчас на б\л до 11 числа с отитом, только в больничку на такси приходится ездить заматываясь от сквозняков... Зато на сайте ответили, что уже проверили и снова отказывают от гарантии, хотя я о ней и не просил... Laughing Что написано во втором заключении - почитаю когда выздоровлю,и пойду забирать свой телефон и возвращать их, а пока у них на "ответственном хранении" (надеюсь, что так) мой телефон, а у меня на действительно ответственном хранении и в пользовании телефон, который на подмене, Motorola L6. На сайте по крайней мере,опять написали, что там какое-то механическое повреждение, кот. влечет за собой потерю гарантии... Scratch
Зато потом повеселились: позвонили на днях из Связного и попросили по 10-бальной шкале оценить работу. Wall
Увы, врать я не стал (говорят, они такие ответы просто не записывают Laughing ), и честно сказал, что работу сотрудников их магазина на перекрестке Ленина и Анохина (в ЦУМе) оцениваю на 10, а сервис-центра на 3. Поскольку вместо ответа на вопрос, почему все-таки телефон не заряжается, они хранят доблестное молчание!

0

Я не знаю писал уже кто или нет, но не проще ли сходить (позвонить) в комитет по защите прав потребителей (отдел сложной бытовой техники) и всё узнать там?

6

Никогда со мной такого не было. Реально колотило, еле сдерживался...
Пришел из Связного ответ: мол, не можем ничем помочь, тра-та-та, поломка, снятие с гарантии и т.п., с уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество...
Что ж, обратился в авторизованный сервис-центр "Арт-мастер" на Гоголя. Сдал телефон, на следующий день позвонили, сказали, надо монтажно-какие-там работы сделать, стоимость 1500. Да, говорю, спасибо большое.
А сегодня позвонили и сказали, что нельзя отремонтировать, поскольку проблемы с печатной платой, а это дороже стоимости телефона.
Когда пришел в сервис-центр, большого труда стоило успокоиться и разговаривать адекватно с девушкой в зале.
Если есть инженеры с сервис-центров, ответьте анонимно но честно:


  1. Зачем заставлять девушку звонить и говорить, что ремонт возможен, если при реальной разборке телефона он, оказывается, невозможен? Сначала проведите диагностику не по списку стандартных причин, а вскрыв телефон, а уж потом звоните клиенту... Иначе выводы напрашиваются: ну, ткнули на паяльной станции после пивка не туда, ну, подумаешь, по договору, все что там сломано, было сломано ещё при приемке...
    Сотрудники Арт-мастера, наверное, очень квалифицированные инженеры. Но система приемки в ремонт дает пищу для подобных мыслей, простите.
  2. Это нормально не писать конкретно, что произошло с печатной платой, хотя диагностика произведена? Заплатил 200 рублей за диагностику, а оказывается, она производится пальцем в небо по списку наиболее характерных поломок: блин, я тоже так могу...
    Возьмите меня диагностом... Wall
    Да, есть бабушки, но есть и я, который не пальцем делан, сорри, и паяльник умею в руках держать... не во всем, но в определенной степени разбираюсь... Недавно, в одной мастерской отказались ремонтировать видеокамеру моей матери - я её отремонтировал сам... Стоило двести рублей за отвертку, чтоб её вскрыть, вместо 600, но камера работает...
  3. Вы признаете, что среди Вас иногда попадаются откровенные дилетанты? Которые умудрились даже не завинтить телефон назад (об этом мне сообщили уже в Арт-мастере, сказали, что мастер поставит свои, когда я спросил, а почему там винтиков нет, благо, освещение было хорошее и взгляд упал). В МТ-сервисе это сделали или в Арт-мастере "забыли", теперь уже не докажешь, но факт остается фактом: кто-то из Вашей братии это сделал.
В сервис-центре поленились что-либо написать конкретно (в каком месте и какая неисправность на плате), и ничего не ответили на мой вопрос: почему МТ-сервис написал о снятии гарантии в связи с поломкой коннектора карты памяти. Который исправен... А проблема с печатной платой...
Что произошло с телефоном, остается неизвестным, когда-то где-то упал, что-то с платой, но что - трещина, отрыв деталей, сколы, повреждение дорожек - молчание... Прямо тайна мадридского двора...
Wall
Слов нет. По крайней мере цензурных. А матом я стараюсь не ругаться.

Телефон Philips X503 полностью работоспособен, кроме функции зарядки аккумулятора. Что, ирония судьбы, делает его непригодным...

Вскрыть сам (благо гарантия снята) тоже не могу, там защелки, которые не видны, надо точно знать, где и как открывать.

Мой голова нихт... Вот почему, оказывается, большинство людей не связывается с ремонтом телефонов. Sad

1

ScoreFlier, на плюсик за батхёрт.

0

ScoreFlier, как сейчас не знаю, но раньше я был в ужасе от их "работ". Но судя по твоему отзыву ничего не изменилось.
1. Диагностика производится по типовым неисправностям, т.к. для полной диагностики, зачастую, необходимо отремонтировать телефон (перепаивать SMD компоненты для неё никто не будет). Обрыв дорожек в плате, простите, уж никак не предугадать, за исключением явных случаев.
2. У дилетантов это не редкость.
3. Я бы сказал, что среди людей, занимающихся ремонтом сотовых телефонов, лишь единицы - грамотные специалисты (в Петрозаводске я знаю лишь одного).

0

ScoreFlier, в МТ работают гении, они два лежащих рядом одинаковых телефона способны перепутать и месяц лечить от того, чего там нет)

АМ тоже не обделен гениальностью, часто дисплеи у сенсорный аппаратов не до конца ставят и т.д..А по поводу болтиков - привет всем, теперь можно забыть про деньги, если болты меняны, значит пломбы сорваны, следовательно в нем копались не по инструкции. И не забываем, что "платный ремонт" для сервиса как красная тряпка, вполне возможно, Вашим телефоном занимались мастера без авторизации филипса, абы сделать. Так или иначе ремонтируйте телефон дальше (желательно не в АСЦ), забудьте про Связной, ходите в другие магазины, пока ситуация не повторится и там.

0

А я предупреждал Happy
Совет номер 2:
Вытащи сим-карту и выкинь телефон в окно. Такие вещи наделяют владельца кармой неудачника. Можешь еще месяц носиться с ним, но правды не добьешься. Только потратишь нервы и время, да еще и на весь мир обидишься. Ремонтировать филипс никто не будет, а заключение СЦ уже получил.

0

andrews, по филипсу у нас херово всё, мало их носят, соответственно опыта тоже не много.

0

Const-NW, да, ни один мастер не возьмется за ремонт. Только если ремонтник-родственник. Слишком много трудозатрат разобраться, как это чудо работает. По-моему они вообще не предназначены для ремонта, есть ли вообще на филипсы схемы и мануалы?

0

andrews, есть, но не в птз. А так на них даже программатор есть (вообще я имею в виду). Happy

0

Когда нам в студию приносят хрен знает какую заезженную кассету где все по кускам и в разных стандартах, мы не выступаем о трудозатратах, а делаем. Когда мне студент играет черт знает как, я говорю - хорошо, но давай ещё поработаем. Но это я так, к слову, это неправильно, так работать, потому что в результате я сижу на бюджетную зарплату в общаге. А вот на***-ать клиентов - эт праильно... Pensive
Эндрюс, очень соблазнительно, посмотреть как эта чувырла металлическая полетает... Может,и правду, запустить в окно... Laughing

0

Цитата:
мы не выступаем о трудозатратах
не сравнивайте кассеты и многослойные печатные платы с smd - компонентами на которые нет схем.

По поводу окна могу посоветовать, куда можно попробовать отнести. Денег за диагностику не возьмут.

0

Const-NW, в ЛС? Хотя, может, и не стоит ходить да отвлекать честных людей от их забот. Вчера его запустил, а он, паразит такой полностью работает, даже батарею не разрядил почти... Может, подыскать пока универсальный зарядник, чтоб аккум заряжать вне телефона, да поработает пока, все таки 6 килорублей стоил, гад... Pardon
P.S. Да, я такой, скаредный, жадный, скупой... Но больно уж удобный функционал, зараза...
И, да, сорри за сравнение, если кого покоробило... Embarassed

0

ScoreFlier, могу и так. Под магазином Европа - Мобильный авангард (именно он, в том здании 2 сервиса), либо в невском пассаже (у них там приёмка).
Можно и "лягушку" взять. В любом случае, если проблема с платой или процессором, то можно и цепь заряда переделать с помощью зарядного устройства от самсунга е530.
Да ничего, но под пивасик задело вчера. Happy

0

andrews, я брался, но с предупреждением клиента о малых шансах на успех ввиду отсутствия необходимой документации. Было время шлейфа от сименса сл55 к ноклам н95 приспосабливали с помощью ножниц и ничего. Laughing

0

Блин, у меня телефон сломался, нестандартный - Gigabyte Gsmart c1205, думал отнести в ремонт. Телефон работает норм, за исключением сенсорного экрана, который всё отлично отображает, но нет отклика на стилус. А тут такие ужасы написаны ((( Как быть? ((

0

если дело в тач-скрине, то дело плохо, з/ч на них в дефиците

0

Const-NW, на сколько это поддаётся ремонту? ) Или ..."эту лошадь лучше пристрелить"? ©

0

Korovko, тачскрины меняются, но вот только у кого они есть... Лучше походить по сервисам, поспрашивать.

0

Const-NW, спасибо, поищу Scratch

0

Korovko, ebay спасёт отца русской демократии. ну и поискать аналогичные модели и экраны. digitizer называется то, что сломалось.

0

Const-NW, а толку? Мастера с клиентами не разговаривают, все через секретаршу, которая на таком же уровне, что и ты, но ненавязчиво пытается показать, что лучше тебя разбирается...
Эх, где бы нарыть схему вскрытия моего телефона, я бы сам его глянул; было время, немного попаивал "смд", правда, без паяльной станции, только ловкость рук, пинцет и никакого мошенства... Laughing

1

ScoreFlier, личному опыту:
1. Если разговаривать с каждым желающим клиентом, то работы никакой не будет - одни разговоры. Вы пробовали делать кропотливую работу, когда каждый 10 минут отвлекают? Вот поэтому отвечают на телефонные разговоры специально нанятые для этого сотрудники.
2. На уровне, который понимает среднестатистический клиент. Так проще, да. Да и секретарша явно не понимает деталей (не её это дело). Что касается меня, то я аппарат в глаза не видел. Happy
3. У авторизованного сервисного центра, но они молчат как партизаны, клянчить бесполезно.

Цитата:
я бы сам его глянул
Вот такой вот вопрос, что бы там усмотрел? Защиту, ключ заряда и пр. элементы цепи заряда думаю даже в арт-мастере проверили. Что дальше?
Если хочешь - могу разобрать.
Цитата:
было время, немного попаивал "смд", правда, без паяльной станции, только ловкость рук, пинцет и никакого мошенства
Перепаяешь процессор на телефоне с помощью паяльника, ловкости рук и пинцета (работоспособность аппарата должна остаться прежней) - с меня ящик водки. Happy

0

Const-NW, 1. понимаю сам, тем более, смешно читать как советуют требовать ремонт в присутствии заказчика (в присутствии посторонних легко не то, что ошибк сделать, вообще хочется убить того, кто над душой стоит).
2. Ну, процы не перепаяю, это да, а вот сопротивления было такое...

1

Итак. В "Мобильном Авангарде" мой многострадальный Пхилипс ( Jokingly ) отремонтировали за 700 рублей. Поменяли ключ заряда. В авторизованном сервис - центре "Арт-Ломастер" Сначала предлагали ремонт за 1500. потом вообще сообщили по телефону, что стоимость больше стоимости самого телефона, так как надо менять всю плату целиком. Без комментариев.
За время приключений шедевра китайской легкой промышленности ему ставили диагнозы: повреждение коннектора карты памяти, (в связи с этим снятие с гарантии в сервис-центре Связного), фатальное повреждение платы (и отказ от обслуживания в Арт-Мастере), и только в заключении - повреждение ключа заряда.

Как в таких случаях пишут в сети? Ржунимагу? Вот примерно так и есть... Laughing
В заключение топика - огромное спасибо Const-NW за то, что послал в ... Мобильный Авангард. Может, они и не по регламенту сработали, и запчасти поставили не от того телефона, но конечному заказчику важен результат, а не соблюдение авторизаторских сдоговоров.
Andrews, прости, совет был отличный , но попробовать стоило, в результате у меня на руках не только доказательства неадекватности сервис-центра Связного по гарантии и Арт-Мастера, но и подтверждение наличия золотых рук мастера в Мобильном Авангарде. Thumbs Up

0

ScoreFlier, такс, а точный адрес этой "чудо" лавочки? Я не знаю, где находится магазин Европа )

1

Цитата:
Наш адрес:
г.Петрозаводск
пр.Ленина 9, магазин "Мобильный Авангард"
(под магазином "Европа")
http://vkontakte.ru/club21137980

0

ScoreFlier, в чём я и не сомневался. Happy

0

многабукав, читал ниасилил.
По существу. Среди поломок техники есть неисправности, попадающие под гарантийное сервисное обслуживание, а есть те, кто не попадает. К примеру, если принесли в ремонт сильно загрязнённый компьютер с ошибками оперативки, то оперативка меняется по гарантии, а корпус компьютера пылесосится платно. Я привёл именно эти две неисправности, так как обе они не приводят к возникновению друг друга. (внимание, знающим - я говорю именно про глюки чипов оперативки, а не про грязные контакты).

Так же и тут. Контакт разъема карты памяти, если он сломан, ремонтируется платно, так как это механическое повреждение, вызванное неаккуратным обращением. А глюк с потерей аккумулятора - это уже гарантия, и эта неисправность должна быть устранена в гарантийном порядке, если только не докажут, что аккумулятор теряется из-за засранности внутрениих частей телефона и его разъёмных соединений. Без этого, всё, что вам там понаписали - голимые отмазы, их надо выпороть и в угол поставить.

0

Unitra, ты тоже дохуя написал, не стал читать.

0

Unitra, кратко описывая ситуацию.
Телефон не заряжался, через 15-45 секунд писал потеряна связь с аккумулятором. Никаких других проблем не было. Телефон не плавал не летал, и в описании неисправности сервисные центры это признавали! Сами, никто их ни за что не тянул. Но с гарантии сняли по НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ неисправности (поломка коннектора карты памяти, который полностью функционировал). Мне от них надо было только одно: работоспособный телефон, а они всячески вежливо посылали к чертям свинячьим... Devil
Таким образом отмазываться не надо: налицо в сервисном центре, работающем на Связной, тяга к снятию с гарантии как доминанта работы, а в Арт-мастере - некомпетентность.
Да, ПС, прямо передо мной, курьез! , в очереди в Связном стоял человек, которому из Сервис-центра пришел телефон, снятый с гарантии по причине битого при доставке в сервис-центр экрана... Wall
Без комментариев.

0

а вообще, если в акте технического осмотра нет чёткого указания на неисправный компонент - хенуй и за диагностику тогда платить. нынче мастера даже за вызов на дом перестали деньги брать - правильно, просто так прийти и я могу, только клиенту-то от этого легче что ли? надо за деньги клиента что-то клиенту сделать, тогда и оплата будет логична.

0

После того, как они откровенно наебали с телефоном, мне ещё и прислали приглашение:

Цитата:
Если Вы планируете в недалеком будущем покорение карьерных высот, повышение своей квалификации с помощью престижных программ или готовитесь обеспечить отличное образование и блестящее будущее своему ребенку, позаботьтесь об этом уже сегодня. Связной Банк предлагает Вам вклад, который позволит получать большой доход даже при минимальной сумме вклада. Фиксированная ставка по вкладу "Связной+" 12% годовых при заключении договора на 2 года.

Узнайте подробнее >>>
Оформите заявку на открытие вклада «Связной+» на сайте до 31 января 2012 года и получите БОНУС 1,5% к первоначальной сумме вклада!

Вот это настоящий майндфак... ROLF
Ну какое, какое отношение будет к банку, если они даже в мелочах стараются "подогреть, обобрать"!
Самый высокий процент? Ага... только вот стабильность наблюдается именно там, где этот процент не столь высок... Don''t Understand

0

вот у вас праблы... я вообще телефоны разбиваю или теряю... раньше чем гарантия закончится...

0

Купила в феврале 2016г. в Связном уже второй телефон,первый,как только закончилась гарантия,сразу умер. В августе у него появился глюк,перестал полностью заряжаться и начал греться. Обращалась с ним очень бережно,не роняла, не мочила и т.п. Отнесла в магазин по гарантии, там оформили и отправили в сервисный центр, на замену ничего не дали,сказав,что нет, но предупредили, что мой могут ремонтировать до 45 дней... Ну да ладно,достала старенький на время. Через неделю мне сообщили, что мой телефон вернулся в магазин. Там девушки консультанты любезно мне сказали,что в гарантийном ремонте мне отказано, т.к. внутри найдена коррозия,но как они мне объяснили, что должны быть фотографии от сервисного центра, а их нет,просто какая-то отписка. Вообщем меня обвинили,что я якобы его намочила. Возмущение зашкаливало, но продавцы то не виноваты. Я же не знаю, где он, как и сколько он хранился, пока я его купила, может он на сыром складе провалялся. Отнесла в другой сервис на диагностику на коррозию. Там мне выдали заключение, что коррозии не найдено, датчики воды без изменений, только маленькая точка от соляного раствора на разъеме,куда вставляется зарядка. Мастер предположил, что они это и сами могли сделать, ну уж точно не я! Правда, для диагностики его пришлось открыть, а это лишает гарантии. Отдала его в ремонт за деньги, приговор еще не знаю. Посоветовали всегда страховать телефон при покупки, гарантия-это все условно,захотят-откажут, захотят-починят. Больше в Связном покупать точно не буду!!! А сервисному центру в Калининграде большой привет!!!

0

Yulek, страховала планшет "ОТ ВСЕГО", треснул экран через неделю в районе зарядки - была всеми послана вдаль, и связным, и а-страхов. никогда ничего не страхуйте, ни гаджеты, ни автосы по каско, ни дачи от пожара)) отнимут деньги и будут ржать над вами)))

0

alqua, привет.согласен-эта услуга-посылание вдаль-на каждом шагу.будьте бдительны

Войдите или зарегистрируйтесь чтобы оставлять комментарии

Наверх