0 из 0

Создать тему
17

Есть у нас в городе СЦ коммуникаторов АртМастер. Базируется в здании паспортного стола на ул.Гоголя (вход с торца).
Хочу поделиться своим опытом обслуживания в их "квалифицированной конторе".

Сломался у меня мой телефон и пришлось искать где в нашем городе его сдать в ремонт. Из всех СЦ что вадал мне поиск по гуглу самым "бросающим понты" оказался именно АртМастер. И почти все марки они ремонтируют, и у них 100500 наград и вообще: "Приносите, мы вам всё сделаем на высоте". Принес...

Сказали что ремонт может растянуться до 2х месяцев (управились за 1 месяц) из-за отсутствия запчастей. За предварительную диагностику взяли 200р (другие СЦ не берут). Через сутки позвонили - сказали что надо переустанавливать систему (хотя я сам программист и заранее знал что в мобилке коцнут шлейф). Короче говоря итог суммы был 1800р. Ну да пофиг - ремонтируйте.

Прошел месяц, звонят - приходите, забирайте - всё готов. Прихожу. Отдают мобилку - проверяю:
1) На дисплее царапины
2) Телефон слайдер - верхняя половина прикручена со смещением в 3 мм (снизу не хватает длины, сверху выпирает)
3) Стекло дисплея гуляет в пазу корпуса.

Вызвал в зал администратора. Мало того что первый раз он даже не стал слушать, а просто развернулся и молча слился, так ещё ему пришлось объяснять "где косяк" так как этот индивид сделал вид что смещения нет (заметно даже невооруженным взглядом что часть телефона съехала в сторону). Потом я ему объяснял что знаю устройство телефона и там скорее всего съехало всего ДВА болтика - пусть инженер раскручивает и выравнивает. Вырвали из рук мобилку, проигнорировали фразу что там как бы симка и тупо унесли.

Через 5 минут это чудо, называемое администратором, вернулось и стало кидаться потешными фразами. Цитата ответа:
"Там не 2, а 3 болтика. К тому же там направляющие и шлейф. Так задумано производителем. Косяков нет. Это всё. Вот ваш телефон". После этого "культурный" администратор тупо растворился в офисных помещениях конторки.

Итог: Пришел домой. Взял отвертку. Разобрал. расслабил 2 болта, выровнял крышку, затянул - все стало идеально.

Не пользуйтесь услугами данной говно-фирмы.


К материалу прикреплен опрос на тему "Сервисный центр АРТ Мастер это...".
Зарегистрируйтесь и авторизуйтесь, чтобы принять участие в этом опросе.
Результаты опроса:
Говно: 7 голосов
Шлак: 0 голосов
Уебаны: 7 голосов
Должны продавать картошку: 9 голосов
А мне норм... СЦ как СЦ: 1 голосов
Belkir 18:21 - 17.04.2013

Комментарии

Всего 55 комментариев

Войдите или зарегистрируйтесь чтобы оставлять комментарии

2

никогда не пойду в эту блядскую контору!

0

эта контора еще то кидалово. Посмотрите только темы как они совместно с Хорошей связью народ разводят.
Сам зашел один раз, нужен был шлейф. Девушка спросила что за телефон и сходу ответила что нет таких. и дальше стала мышкой тыкать. вконтакте просиживать.

2

1 и 2. Спросил в чате хотя бы, направили куда надо. А ведь Малиновский чуть ли не клялся, что все у них теперь отлично. Выходит со времен СМтел'а ничего не изменилось.

1

Сейчас такое время, что проще телефон выкинуть чем ремонтировать. Новые на каждом углу продаются и недорого.

0

Серж!, у меня Note II мне было бы слабо выбросить) Думаю тебя бы тоже жаба задушила штуку баксов выкидывать.

0

narcolog, а жаба не душила за этот кусок пластика штуку баксов отдавать? с учетом что его рыночная цена на 30% пониже Laughing

0

Тоже как-то пыталась туда за помощью обратиться. Столкнулась с тем же "пониманием", и той же чудо как отзывчивой девушкой. На все вопросы она реагировала так, что волей-неволей почувствовала свою вину в том, что отвлекаю ее от компа. А их заявление, что ремонт будет 2 мес, меня вообще убил. Хотя и проблему своего телефона знала, и даже такой же на запчасти принесла Embarassed Короче послала я их бабочек ловить. Angry В итоге обратилась в другой сервис, где всего за неделю и 1100 руб мне мой телефончик и починили! Happy

0

tenshin, а что за сервис, если не секрет?

1

belkir, на чеке значится "Мобильный авангард" пр. Ленина, 9 В подвальчике проход через магазин

1

У нас все сервисы работают по системе "наебем клиента и разведем на деньги", чего уж тут удивляться

4

xmax, да у нас по моему все так работает.

3

MuPa6JIa, хоть тема и на гране дальнейшего холивара из-за компании, которая сейчас будет упоминаться:
Знакомый купил iPhone 5 в России. Не рст. У него стала кнопка блокировки иногда не нажиматься. Думал вначале отнести в офф сервис, но из-за наших офф СЦ Apple и политики Apple у нас без телефона остаешься примерно на неделю. 1-2 дня диагностика, потом отправляют его и получают новый, и только потом СЦ выдает новый телефон. Занимает процедура неделю. Хотя иногда возможны задержки и срок колеблится до 10-14 дней.

Решил он не относить, тк проблема есть, но телефон работает и пользоваться не мешает, да и поездка в Германию намечалась. Он улетел в Германию. Сходил в Apple Store. Во-первых как все происходит: приходишь в магазин, к тебе подходит специалист Geniusbar. И он за тобой закреплен до выхода из магазина. Знакомый показал телефон. Ему принесли через минуты 3 новый. Политика у Apple такова, что по замене идет только сам аппарат, аксессуары не прилагаются, тк они и не забираются. Телефон весь в пленках, но коробка другая. Больше напоминает упаковку от iPod Touch. Он сам говорит когда увидел того Genius, который нес ему телефон, думал что он напутал чего и несет тач ему)
Достает специалист, проверяет. резервную копию восстанавливает. Телефон как до сдачи, только совершенно новый и без проблем.
Вся процедура без восстановления не занимает и 10 минут.

Так же один знакомый сдавал свой macbook pro. Точнее обращался в сервис их. У него была проблема. HDD перестал определяться. Он ставил сам еще SSD через приблуды и извлечением привода. Принес ноутбук, объяснил все. Ноутбук унесли. Минут через 10-15 принесли, сказали что шлейф, ведущий к HDD перегнулся и сломался в итоге. Заменили. Напечатали квитанцию, там написан шлейф + работы. долларов на 20. Но в конце "Итого к оплате: 0$".

Причем с этими специалистами Genius можно нормально общаться. Они все всё понимают, готовы помочь с проблемами и решить их.

Поддержка Apple в России по телефону. Тоже работают примерно в таком же режиме. Звонок, они все заполняют, говорят что делать, если проблемы были с сервисом, могут до них дозвониться, решить все возникшие проблемы. Потом следят за статусом проблемы. Еще сами позвонят, спросят, решена ли проблема. Если нет, то почему и т.д. В общем сервис на довольно высоком уровне.

Ни в одной ТП такого не встречал в России, ни в одном СЦ России.

1

xmax,

Цитата:
Ни в одной ТП такого не встречал в России, ни в одном СЦ России.
Суть всего поста. У большинства производителей в развитых странах такая-же политика. Их особо не волнует из-за чего, почему, действительно ли не работает девайс, важно то, что он вас не устраивает. Несешь им старый и получаешь новый(можешь просто деньги забрать).

ПС: Покупаю у нас, платишь ~ от 2к за значок ростеста, а потом мудаки из СЦ могут весь мозг выклевать.

0

Nerf, ну сервис эппла даже в России на голову выше таковых других производителей:
Были проблемы с ноутом асус: с траблом винта не справились и менять не захотели, а привод не работающий заменили. При этом после гарантийного срока он опять накрылся. И винт вскоре тоже. И такие траблы у всех с данной моделью ноута. А так же та, что видюха нагревается и так же медным тазом накрыается спустя года 3.
Асус знает все это и молчит.
А та же эппл даже спустя 6 поколений плееров меняет нано первого на нано 7го бесплатно, потому что в нано первого поколения может возникнуть проблема с батареей - черезмерный нагрев.
Или аймаки, которые 2010-11 годов. Винты могут сыпаться. Замена в сц бесплатная, хотя гарантия 1 год, но спустя 2 года зная о проблеме меняют без проблем.
Или гарнитура. Тоже есть программа замены. Даже на аксессуары из комплекта, которые считаются расходным материалом.

Не забывают о проблемах после гарантии и проводят бесплатный сервис.

Асус же мне написал: да проблема известна и исправлена в новых моделях. Вы можете обратиться к асц и произвести ремонт за свои $$$

0

xmax, не нужно божий дар с яичницей путать. Эпл может себе это позволить, в прочем официальных сервисов в России пока нет, но думаю, что скоро появятся. Что касается поломок каких-то частей ноута, н-р жестких дисков, так это не от Асуса зависит, а скорее всего от конкретного производителя ЖД. Возможно Асус нарвался на некачественную партию ЖД и все. Обычный ЖД - это механическая часть любого ПК. Он так или иначе рано или поздно выйдет из строя.

0

mikas, LOL, и что? HDD поставлялся в комплекте с ноутом - проблема производителя ноута.

0

Enoch Root, если ноут на гарантии...

0

mikas, а ничего что гарантия сохраняется ещё год после "окончания" если это гарантийная и признанная проблема?

0

Enoch Root, я не торгаш. Таких тонкостей не знаю. Happy

1

mikas, лол, потребитель должен знать правила торговли. Не торгаш он, гы Happy

0

Enoch Root, перед тем, как что-то брать, долго выбираю. Ноут который у меня сейчас без проблем работает больше 3-х лет. Ношу его везде. Никаких проблем небыло. Поэтому и не знаю всех этих тонкостей правил торговли. Happy)) Наверное кучу времени сэкономил.

0

mikas, знать и сталкиваться - не одно и то же.

0

Enoch Root, знать, для того, чтобы когда-нибудь пригодилось не для меня. Тогда можно смело идти в библиотеку и пропасть там навсегда. Я не кручусь в сфере торговли. Это не мой профиль. Этим пусть менеджеры занимаются. Мой профиль ПК, софт. Вот здесь я читаю маны, книги и прочее и то не все подряд, а только то, с чем сталкиваюсь и что мне интересно. Знаешь правила торговли, что на что гарантия и прочее... молодец. У меня мало времени, чтобы этими вещами заниматься. Я лучше с девушкой свободное время проведу или в киношку ее выгуляю, чем читать или изучать то, с чем возможно я никогда не столкнусь. Laughing

-1

mikas, слушай, ты какой-то упёртый Happy погромист на дельфи, млять. да убейся уже, я тоже ни разу не менеджер, но элементарные вещи знаю почему-то.

0

Enoch Root, Laughing да я упертый. У меня своя точка зрения на все. Happy)) Программист не только на Делфях, а еще на ПХП и на 1С, так же админ линух и виндовых серверов и 2-ве конторы в свободное от работы время веду как сисадмин. ROLF

0

Enoch Root, но эта упертость не делает меня жестким в плане мозгов. Если я столкнусь, с торгошами, которые не захотят что-то менять по гарантии, а этого уже давно небыло, то подниму маны по правилам торговли легко. Правда заказываю я железки через знакомых и с заменой бракованной техники вообще никаких проблем не возникало очень давно.

0

mikas, когда я брал ноут асус - его опыт мог быть месяца 3-4, ибо модель была новая и то что спустя 3 года видяха накроется не знал никто. Но потом спустя 2-3 года все больше случаев сгорания данной видюхи

0

Enoch Root, да, но если ты прочитаешь внимательнее, то в макбуке шлейф перегнулся по причине пользователя, а во втором эппл признала, что hdd seagate, установленные в маках в 2011 году надо заменить за счет компании эппл.

0

xmax, Был в Испании 5 лет назад, купил фотоапарат Olympus, через неделю накрылся механизм раздвижения линзы, думал всё 400 евро в помойку, но пришёл в магазин и на ломаном английском с руским в перемешку мне продавец обьяснил где СЦ Olympus и вызвал мне такси, приехав в СЦ показал чек о покупке и через 10 минут у меня в руках был новый фотоапарат, это было 5 лет назад а у нас с каждым годом всё хуже и хуже.

5

xmax, ты платишь за бренд Аппле, который состоит из товара Аппле и сервиса Аппле. Товар стоит денег и сервис на высоком уровне.
А если возьмёшь Хуавей, то получишь товар Хуавей и сервис Хуавей.
Всё ж просто.

0

Unitra, не, за сервис хуавей надо бы доплатить)

0

Я раньше на Гоголя 18 (вход со двора) всегда чинюкал - дёшево и без претензий. Ждал месяц злопчастей бывало, но терпимо

0

skald, наверняка не 18, а 22, через дорогу, то это и есть АРТ-мастер, обращался раз в жизни со старым сотовиком. Диагностика 200р, диагностировали и то что сам заявлял, запала кнопка ВКЛ у НОКИА 3110, работы по замене задней платы на 2000р + месяц ожидания. Отказался. В итоге пришел домой, в инете посмотрел как вскрыть телефон, вскрыл и поставил кнопку вкл наместо..... ВСЕ.... Как его осматривали, если при диагностике его не вскрывали даже, т.к. запавшую кнопку поставили бы на место, или это 2000 стоит?

0

POKOTok, извиняюсь, лаганул, не тот квартал на карте посмотрел Happy , на Горького 6 я ходил Happy там ещё Белиссимо ресторашка

0

POKOTok, Laughing чисто развод лохов на бабки.

2

эх Малиновский, Малиновский... как же вы так? Happy

0

Sick
АРТ-Мастер

1

belkir, любой срач должен сопровождаться изучением общественного мнения.

замути опрос, будь мужиком блеать! Laughing

1

Unitra, все равно победит единая Россия. xD

0

Unitra, добавлен Winking

-2

Да фиг знает, месяца два назад менял шлейф на Sony Ericsson Zylo, сделали быстро, несмотря на то, что телефоны такие больше не выпускают, диагностика кстати в счёт стоимости входит, если тут же и ремонтируешь. На данный момент работает отлично!

0

Dimitriy,

Цитата:
Дата заселения на форум:
19.04.2013

Проплачено? Вы нас здесь за дурачку не держите...

0

mikas, да могу скан квитанции скинуть, ёпт! Делать мне нечего! Тоже сначала думал, что наебали, но потом посмотрел, что винты маленько сорваны. Может конечно не меняли вовсе шлейф, просто подпаяли что-нибудь, но теперь то что уж. Работает, да работает.

0

Dimitriy, Laughing я тоже могу сканы выложить.

1

Вот ёбнутый русский менталитет, написал положительный комментарий - сразу наебалово, проплачено, то да сё. Да и не такой уж он и положительный, возможно меня тоже наебали, и деньги взяли за то, что болтики открутили Sad
А по поводу того, что я сегодня зарегистрировался - ну, не виноват я, что в этом ибанутом рупоре оставлять комментарии можно только зарегистрировавшись.

0

Dimitriy, рупор, это ж ток шоу, ПУСТЬ ГОВОРЯТ!!!. Laughing Один положительны отзыв все равно утонет в массе негатива к этому сервису. Зовите других инженеров с этого сервиса. Пусть регаются на Рупоре и пишут положительные отзывы. Laughing

0

mikas, да лучше не инженеров звать, а девочек, которые там на рецепшене сидят, всё равно целый день в контакте сидят Happy

0

а меня улыбает фраза

Цитата:
диагностика кстати в счёт стоимости входит
Это ж всё равно ты за неё платишь, входит она в стоимость ремонта или нет...

0

Unitra, почему?
Диагностика - 200,
замена шлейфа - 500,
шлейф - 250,
с меня взяли 750.

0

Dimitriy, просто они вас со сдачей еще наебали)

0

Nerf, просто знаем мы их диагностики - за такие диагностики клиенту платить надо)

0

Ха, Belkir, надо было сразу почитать вот это... И пошел бы не тратя времени и сил в другой СЦ...
В частности, по итогам того случая было так.

0

ScoreFlier, если вещь гар-ая, то пойдёшь в арт-мастер. Они единственные ремонтируют некоторые бренды в нашем городе.

1

kotru, если вещь гар-ая, то лучше не идти в арт-мастер, а просто сдать её назад в магазин и забрать деньги

1

Unitra, это не получится сделать если прошло больше 2х недель с момента покупки. Если вы конечно не опытный юрист и не будете трепаться с продавцами, администраторами, а пойдёте к директору магазина. хотя там такие жлобы везде что могут крыть матом без зазрения совести. нужно вести видео запись.

Войдите или зарегистрируйтесь чтобы оставлять комментарии

Наверх